Google-Bewertung nach dem Auftrag

So läuft es heute.

Zufriedene Kunden sagen es Ihnen am Telefon, an der Haustür, manchmal mit einer Flasche Wein für die Jungs. Bei Google schreiben sie es selten hin. Nicht aus Unwillen. Es fragt einfach keiner, und den Link zu Ihrem Profil haben sie nicht zur Hand.

Wer sich ärgert, findet den Weg zur Bewertung dagegen allein. So kann ein schiefes Bild entstehen: zwölf Bewertungen in acht Jahren, und die neueste ist ein Stern wegen eines verschobenen Termins. Wer Sie noch nicht kennt, sieht genau diese Bewertung zuerst.

Die Lösung ist schlicht: alle Kunden fragen, zeitnah, freundlich, einmal. Von Hand klappt das in der Praxis selten regelmäßig, weil nach Feierabend niemand mehr daran denkt. Die gesparte Zeit ist bei diesem Ablauf übrigens das Kleinste. Es geht darum, dass die Bitte überhaupt rausgeht.

Was Sie weiter selbst machen.

Auf Bewertungen antworten Sie selbst, auch auf die kritischen. Gerade dort lesen künftige Kunden genau mit, und eine sachliche Antwort wirkt oft besser als fünf Sterne ohne Text. Kunden, die keine Mails von Ihnen möchten, nehmen Sie aus dem Ablauf heraus. Den Text der Bitte schreiben Sie einmal selbst, kurz und in Ihrem Ton.

Braucht es dafür KI?

Nein. Dieser Ablauf folgt festen Regeln. Das ist günstiger, schneller und leichter zu warten als eine KI-Lösung.

Rechenbeispiel.

Annahme: 8 abgeschlossene Aufträge pro Woche. 4 Minuten pro Auftrag, um den Link herauszusuchen und eine Nachricht zu schreiben, wenn man es von Hand täte. Danach entfällt das.

Gerechnet mit rund 46 Arbeitswochen im Jahr. Ihre eigenen Zahlen rechnen Sie mit dem Zeitrechner auf der Startseite nach.

Welcher Ablauf bei Ihnen am meisten Zeit kostet, zeigt der Automatisierungs-Check.

Grenzen und Voraussetzungen.

• Googles Richtlinien verbieten, für Bewertungen etwas anzubieten, etwa Rabatt, Gutschein oder Gewinnspiel. Sie verbieten auch, gezielt nur zufriedene Kunden zu fragen oder Unzufriedene von einer Bewertung abzuhalten. Deshalb gibt es im Ablauf keine Vorabfrage „Waren Sie zufrieden?“, die nur die Zufriedenen weiterleitet.
• Eine Bitte um Bewertung per Mail kann rechtlich als Werbung gelten. Holen Sie die Einwilligung am besten schon mit dem Auftrag ein. Wie Sie das formulieren, klären Sie mit Ihrem Anwalt oder Datenschutzberater.
• Wie viele Kunden am Ende bewerten, kann Ihnen niemand versprechen. Der Ablauf sorgt nur dafür, dass alle gefragt werden.
• Bewertungen kaufen oder von Mitarbeitern und Verwandten schreiben lassen ist tabu. Google kann solche Bewertungen entfernen.

Diesen Ablauf automatisiere ich in 4 Wochen zum Festpreis, mit Garantie für den vereinbarten Umfang. So läuft Prozessautomatisierung mit einem KI-Berater bei mir.

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