Feedback nach dem Coaching

So läuft es heute.

Ein Coaching über acht Sitzungen geht zu Ende. Die Klientin bedankt sich herzlich, schreibt sogar, dass sich in ihrem Job etwas Grundlegendes verändert hat. Sie freuen sich und denken: Das wäre eine schöne Referenz für die Website. Dann kommt die nächste Woche, und als Ihnen der Gedanke wieder einfällt, sind drei Monate vergangen. Jetzt nachzufragen fühlt sich komisch an.

So geht es den meisten Coaches. Auf der Website stehen dieselben drei Stimmen seit Jahren. Bei Google gibt es eine Handvoll Bewertungen, obwohl Dutzende Klienten zufrieden waren. Niemand hat sie gefragt, oder nur im falschen Moment.

Und dann ist da das Feedback, das Sie selbst brauchen. Was hat geholfen, was war zu viel? Ohne Fragebogen bekommen Sie das nur von denen, die von sich aus etwas sagen. Das sind selten die, bei denen es nicht so gut lief.

Was Sie weiter selbst machen.

Die Fragen legen Sie fest. Kritisches Feedback lesen Sie selbst, dafür gibt es keine Zusammenfassung, die das abfedert. Bei unzufriedenen Klienten entscheiden Sie, ob Sie persönlich nachfragen. Und welche Zitate auf die Website kommen, entscheiden auch Sie.

Wo KI dabei hilft.

Einmal im Quartal liest die KI alle offenen Antworten und sortiert: Was wird oft gelobt, was taucht als Kritik mehrfach auf, welche Wünsche gibt es? Bei zehn Antworten lesen Sie das schneller selbst. Bei fünfzig wird die Übersicht hilfreich. Für die einzelnen Rückmeldungen nach jedem Coaching braucht es keine KI.

Rechenbeispiel.

Annahme: Eine Coachin, bei der pro Woche zwei Coachings enden. Feedback erfragen, nachhaken und um eine Referenz bitten kosten heute rund 15 Minuten pro Klient, wenn sie es überhaupt tut. 100 Euro pro Stunde sind ein angenommener Wert.

Gerechnet mit rund 46 Arbeitswochen im Jahr. Ihre eigenen Zahlen rechnen Sie mit dem Zeitrechner auf der Startseite nach.

Welcher Ablauf bei Ihnen am meisten Zeit kostet, zeigt der Automatisierungs-Check.

Grenzen und Voraussetzungen.

• Bewertungen dürfen Sie erbitten, aber nicht kaufen. Ein Rabatt gegen eine gute Bewertung ist tabu. Der Ablauf fragt nur.
• Google untersagt, gezielt nur zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten. Deshalb geht diese Bitte an alle. Nur die Frage nach einem Zitat für Ihre Website hängt an der Zufriedenheit.
• Bei wenigen abgeschlossenen Coachings im Jahr lohnt sich der Aufwand kaum. Dann reicht eine Vorlage, die Sie selbst verschicken.

Diesen Ablauf automatisiere ich in 4 Wochen zum Festpreis, mit Garantie für den vereinbarten Umfang. So läuft Prozessautomatisierung mit einem KI-Berater bei mir.

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