PATIENT
Steuerkanzlei, 60 MA. Anonymisiert auf Wunsch des Mandanten.
DIAGNOSE
Was wir vorgefunden haben.
Der geschäftsführende Partner war Single-Point-of-Knowledge für Mandats-Historie und interne Verfahren. Mitarbeiter-Fragen kosteten ihn täglich 2,5 Stunden.
EINGRIFF
Was wir verändert haben.
- Korpus-Aufbau: 14 Jahre interne Verfahrens-Dokumentation, Mandanten-Akten anonymisiert.
- Pgvector-Index auf Supabase EU. Hybrid-Search semantisch plus Volltext.
- Frage-Antwort-Schicht in Microsoft Teams integriert.
- Quellen-Pflicht: Antworten ohne Belegstelle werden nicht ausgegeben.
ERGEBNIS
Was messbar geblieben ist.
14 h/Woche
- Direkte Anfragen an den Partner um 78 % reduziert.
- 14 Stunden pro Woche zurückgewonnen.
- Krankheits-Vertretung im Februar lief erstmals ohne Eskalation.
- Mitarbeiter-Onboarding von 6 auf 3 Wochen verkürzt.
ZITAT
„Mein Kalender war eine Warteschlange für Fragen, die in einem Wiki stehen müssten. Jetzt steht das Wiki, und es liest sich selbst vor."Partner, Steuerkanzlei · 60 MA